Politicas de Privacidad

I. Responsable de la protección de sus Datos Personales.

Ocean Blue Cancún S.A. de C.V. (Ocean Blue), con domicilio en Boulevard Kukulcán, kilómetro 7 MZ 42 LT 13, Local 25-A Benito Juárez, Código Postal 77500, Cancún Quintana Roo México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados de sus clientes en términos de lo establecido por el artículo 3º fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) así como por las disposiciones contenidas en los artículos 1º, 3º y 5º del Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento Europeo y Del Consejo (RGPD).

II. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales y tipo de datos recabados.

Los datos personales recabados a través de formatos físicos, vía telefónica, o bien en medios electrónicos (en línea), en nuestros sitios web, serán utilizados para el inicio, administración y mantenimiento de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes de los programas y promociones que ofrece la empresa, en términos de lo señalado en este apartado.

a) Datos generales

Los datos personales generales recabados como: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, firma, identificación oficial vigente, país de procedencia, ciudad de procedencia, ocupación, son utilizados para las siguientes finalidades esenciales:

i. Iniciar la prestación de servicios que contraten los clientes con la empresa.
ii. Dar de alta la información en nuestros sistemas y bases de datos para la prestación y mantenimiento de nuestros servicios.
iii. Compraventa de certificados vacacionales.
iv. Para la adquisición de paquetes vacacionales subsidiados por el grupo Sunset World Resorts y su Club Vacacional, a través de su sitio web.
v. Asignar a nuestros clientes números de certificados y códigos para acceso a nuestros diversos productos y servicios gestionados por nuestros sitios web listados en el numeral VIII del presente aviso de privacidad.
vi. El cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la prestación de servicios que da la empresa.
vii. Generar los expedientes físicos y electrónicos de nuestros clientes y huéspedes.
viii. Atención de reclamaciones, quejas, dudas, modificaciones y cancelaciones de servicios, a través de nuestro "Call Center".
ix. Confirmar, verificar, corregir y actualizar la información recolectada para la prestación de nuestros servicio.
x. Realizar la gestión de reservaciones solicitadas por nuestros clientes que contraten nuestros servicios.
xi. Llevar a cabo las gestiones de cobranza corporativa de nuestros servicios.
xii. El cobro vía electrónica de programas, productos y/o servicios a través de tarjeta de crédito.
xiii. Aplicar el cobro de cargos y cuotas adicionales que procedan.
xiv. Identificarlo como socio o huésped.

Asimismo, esta información personal también podrá ser utilizada para las siguientes finalidades secundarias (no esenciales):

a) Ofrecerle promociones, descuentos y tarifas especiales;
b) Fines estadísticos; y,
c) Publicidad y mercadotecnia.

b) Datos financieros y patrimoniales

Los datos personales financieros y/o patrimoniales como el número de tarjeta de crédito, así como información de cuentas e ingresos que puedan ser recabados en su momento para evaluar a qué beneficios pueden tener acceso los clientes y huéspedes, así como aquella información que sea requerida para dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), será recolectada a través de un formato específico en el cual se solicitará en dicho acto el consentimiento expreso de los clientes, informándoles las consecuencias jurídicas de su decisión de otorgarlo o no.

III. Transferencia de datos personales.

Los datos personales recabados por Ocean Blue podrán compartirse con los proveedores de bienes y servicios que nos auxilian. para proveer de estos a los requeridos por nuestros clientes, los cuáles son necesarios para dar cumplimiento a la prestación de servicios que sea contratada, por lo que para esta transferencia no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular de los datos, de conformidad con lo señalado por el artículo 37, fracción VII de la LFPDPPP, así como por lo dispuesto por el artículo 44 del RGPD.

Salvo los casos señalados con anterioridad y a menos que se actualice alguno de los supuestos contenidos en el artículo 37 de la LFPDPPP y 49 del RGPD, los datos proporcionados por nuestros visitantes y clientes no serán transmitidos en ninguna circunstancia.

IV. Marcas propiedad de Ocean Blue.

Ocean Blue podrá llevar a cabo la oferta de sus paquetes vacacionales a través de las siguientes marcas de su propiedad:

Yucatán Holidays
Regreso al Paraíso
Cancun Escapes
Return to Paradise
Sand Destination
Enjoy yourf Travel

V. Uso de imágenes.

Por otra parte Ocean Blue podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) que sean captadas de socios, huéspedes, beneficiarios y personas referidas: en medios impresos, electrónicos (blogs, redes sociales privadas como Facebook, sitio Web), en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o videogramas, y en sus emisiones, con el objeto de documentar periodísticamente y comunicar información relativa a eventos que se celebran como la entrega de premios y recompensas, ya sea por si o a través de proveedores externos que sean contratados para estas actividades.

Cuando la imagen de algún huésped, familiar, cliente, socio o referido vaya a ser utilizada para fines publicitarios, esta situación será notificada a los titulares, y se le requerirá su consentimiento expreso en un formato específico, para que señale si acepta el tratamiento de las imágenes para estos fines.

VI. Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales.

Conforme a lo señalado en el artículo 16º fracción III de la LFPDPPP, el artículo 111º del Reglamento de la LFPDPPP, así como el artículo 18 del RGPD, aquellas personas que deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales; o bien ya no deseen seguir recibiendo comunicados en relación con las finalidades no esenciales detalladas en este aviso, podrán enviar un correo electrónico a la dirección: protecciondatos@mxrru.com solicitando dejar de ser contactados para dichas finalidades.

VII. Ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO); y revocación del consentimiento.

Conforme a lo señalado en la LFPDPPP, así como los artículos 15, 16, 17 y 18 del RGPD, los titulares de los datos personales recabados por Ocean Blue, podrán solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (cuando ésta sea legalmente procedente), u oponerse al uso de estos, así como revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos deberá seguir el siguiente procedimiento:

1) Enviar un correo electrónico, a nuestro Oficial de Privacidad en la dirección: protecciondatos@mxrru.com solicitando el ejercicio de los derechos ARCO, en el que deberá señalar: su nombre completo, así como la relación jurídica que tenga con Ocean Blue, el tipo de derecho que deseen ejercer, identificando con precisión los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos en lo que decida revocar su consentimiento, anexando alguno de los documentos de identificación oficial: credencial de elector vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE), cédula de identificación nacional correspondiente (en el caso de extranjeros), cédula profesional, pasaporte vigente o documento migratorio vigente; con el fin de acreditar la identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud.

2) Tratándose de datos personales cuyos titulares sean menores de edad o personas incapaces, esta solicitud deberá formularse por la persona que represente legalmente los derechos del menor de edad o persona incapaz, ya sea mediante la acreditación de la patria potestad; o bien a través de un tutor o curador legalmente designado.

3) Los titulares deberán enviar su correo de solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO y podrán adjuntar los documentos que sean relevantes para su petición. Para las peticiones de rectificación es necesario que señalen con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de esta.

4) Las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO deberán presentarse en horas y días hábiles, de conformidad con lo señalado en la Ley Federal del Procedimiento Administrativo.

5) Deberán enviar la solicitud al correo electrónico señalado en el numeral 1) y les será enviado un acuse de recibo con la fecha de recepción que corresponda. En caso de que la misma no cumpla con los requisitos legales, les será requerido subsanar su solicitud. Para ello el solicitante contará con un término de diez días hábiles, por lo que, si el interesado no corrige su solicitud en dicho plazo, ésta se tendrá por no presentada.

6) En caso de que, su solicitud haya sido enviada en viernes o bien en día inhábil laboral, la misma podrá ser recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.

7) La solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.

8) En caso de que la solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelaran los datos, se hará efectivo el derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se dé respuesta a la solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la Ley (RLFPDPPP).

9) En todos los casos en que la solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de la respuesta será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información sea entregada de modo diverso, deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.

VIII. Manejo de Datos Personales en línea.

En esta sección se señalan las características del tratamiento de los datos personales de los usuarios de nuestros sitios de internet:

www.cancun-escapes.com
www.yucatan-holidays.com
www.cancuncards.com
www.sanddestinations.com
www.enjoyour.travel

Política de Privacidad En Línea

Los portales de Ocean Blue registran la información de las personas que ingresan y "navegan" en ellos, registrando: la dirección de internet de los usuarios (esta dirección es, por regla general temporal; y es asignada por el proveedor de servicios de internet del usuario al momento en que se conecta), el tipo de sistema operativo que utiliza y el tipo de software navegador que usa. Adicionalmente podemos rastrear los sitios del portal que está visitando. La información que obtenemos es utilizada para ayudarnos a crear una mejor experiencia para los usuarios de nuestros portales de Internet; todo este proceso es hecho sin que nosotros tengamos conocimiento del nombre o de alguna otra información que nos permita identificar a los usuarios. Mientras ellos visitan alguno de los portales de Ocean Blue, lo hacen de forma anónima, a menos que el propio usuario decida expresamente identificarse con nosotros.

Ocean Blue no requiere que los usuarios provean datos personales para usar los sitios de Internet, a menos que esto sea necesario para acreditar su calidad de cliente o prospecto de cliente, lo cual será explicado de manera expresa. Algunas aplicaciones pueden requerir que los usuarios revelen alguna información personal como en los formularios de contacto y/o registro; todo ello con la finalidad de dar atención a los comentarios, solicitudes, dudas o sugerencias, o bien contactarlos en caso de que sea necesario.

Dentro de los formularios de contacto no se les requerirá proporcionar datos financieros, patrimoniales y/o sensibles, por lo que su revelación es responsabilidad de los mismos, sin perjuicio de lo anterior, en caso de que los usuarios proporcionen de forma voluntaria, datos personales clasificados dentro de estas categorías, Ocean Blue asegura la más estricta confidencialidad en su manejo.

Cookies

La cookie es una breve información que el portal de Internet envía a la computadora del usuario, la cual queda almacenada en el disco duro. La próxima vez que el usuario ingrese a nuestros portales, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestros sitios web. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente del sitio web. Una cookie no nos permite conocer la identidad personal del usuario; a menos que expresamente éste elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por el usuario en su máquina en el momento en que lo desee. Asimismo, los usuarios pueden hacer que su navegador les avise cuando recibe una cookie de manera que pueda aceptarlas o rechazarlas.

Redes Sociales

La información que nuestros visitantes publican o envían vía "Inbox" de forma voluntaria o espontánea, a través de nuestras redes sociales, se encuentra sujeta a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la Red Social de la que se trate (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), Ocean Blue se compromete a que la información que proporcionen los usuarios solamente será utilizada para atender las solicitudes y dar respuesta a las dudas o comentarios que tengan, así como para ponernos en contacto con ellos cuando así lo soliciten y generar estadísticas sobre el uso del sitio o red social.

Tratándose de personas que solicitan informes sobre los productos, paquetes y servicios, los datos serán utilizados para proporcionarle una atención personalizada y/o ser canalizado al Centro de Atención a Clientes, quienes darán seguimiento a la solicitud vía telefónica o correo electrónico. Asimismo, en caso de que el usuario participe dentro de alguno de los concursos publicados en las redes sociales de la empresa, los datos serán utilizados para informar el nombre y publicar la imagen del ganador(a) como evidencia o soporte sobre las actividades realizadas y el cumplimiento de las bases de los concursos; así como para la entrega de premios.

Portabilidad de datos

De conformidad con lo establecido por el artículo 20 del RGPD, los titulares tendrán derecho a transferir sus datos personales proporcionados, de un responsable a otro, siempre y cuando el tratamiento de los datos se haya llevado a cabo por medios automatizados, Ocean Blue asegura la más estricta seguridad para esta transferencia de datos automatizados.

IX. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?

Aquellos titulares que consideren que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta, actuación o respuesta a sus solicitudes, o bien presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información podrán consultar el sitio: www.inai.org.mx

X. Información.

Aquellas personas que tengan alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de este aviso, o requieran más información respecto al tratamiento que hace Ocean Blue de los datos personales que recaba, pueden enviar un correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad en la dirección: protecciondatos@mxrru.com donde será atendido.

XI. Cambios en el Aviso de Privacidad.

Este Aviso de Privacidad está vigente desde el 1º de enero de 2012 y podrá ser modificado en forma discrecional por el responsable. Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de este aviso puede contactar a nuestra oficina de privacidad.

Fecha de última actualización: Abril de 2023.