faq
Necesitas respuestas? Encuéntralos aquí.
¿Qué dirección debo proporcionar para fines de inmigración?
La carta de confirmación del hotel tendrá la dirección completa de su alojamiento en Cancún. Póngase en contacto con nosotros si necesita información adicional al 0800-047-0813 (llamada gratuita en el Reino Unido) o al 1-800-658-3141 (llamada gratuita en Estados Unidos).
¿Cuántos aeropuertos hay en Cancún?
Cancún tiene solo un aeropuerto, con cuatro terminales. Nuestro equipo de transporte profesional estará en su terminal esperando su llegada.
¿Cuántos aeropuertos hay en Punta Cana?
La República Dominicana tiene un total de 8 aeropuertos internacionales; sin embargo, deberá volar al Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ).
¿Qué documentos necesito para viajar?
Un pasaporte válido Una licencia de conducir (si desea alquilar un automóvil)
¿Puedo traspasar mi paquete a otra persona?
Sí, contáctenos al 0800-047-0813 (llamada gratuita en el Reino Unido) o al 1-800-658-3141 (llamada gratuita en Estados Unidos).
¿Puedo agregar personas a mi paquete?
A cada grupo se le ofrece la oportunidad de agregar invitados a la habitación, por una tarifa nominal, hasta un máximo de 5 personas por habitación.
Si necesito cancelar mi reserva o cambiar mis fechas, ¿hay algún cargo o penalización?
Tiene la oportunidad de cambiar o cancelar su reserva hasta 15 días antes de la fecha de llegada sin penalización.
¿Hay algún día que no pueda reservar (fechas bloqueadas)?
Las reservas se pueden hacer para cualquier fecha, sujeta a disponibilidad.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi reserva?
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Recomendamos reservar al menos 30 a 60 días antes de las fechas de viaje para garantizar la mejor oportunidad de recibir las fechas y el paquete que está solicitando.
¿Son seguros Cancún, la Riviera Maya, Playa del Carmen y Punta Cana?
Sí, absolutamente. Millones de personas visitan estas áreas cada año sin incidentes. La gente local es extremadamente amigable. Se insta a los turistas a que simplemente usen el sentido común como lo harían en sus propios pueblos.
¿Funcionarán mis equipos / electrodomésticos en México / Punta Cana?
Los visitantes europeos deberán traer adaptadores ya que usan 220 voltios en comparación con los 110 voltios utilizados en estas partes. Los visitantes de Estados Unidos no necesitarán adaptadores.
¿A qué hora puedo registrarme?
El check-in en todos nuestros hoteles es a las 3 pm.
¿Está incluido el transporte al aeropuerto?
Generalmente se incluye el transporte de ida al aeropuerto (hotel-aeropuerto). Proporcione la documentación adecuada antes de la llegada. El transporte gratuito está disponible entre nuestros hoteles en Cancún con autobuses que salen cada 15-20 minutos.
¿Qué debo hacer si llego tarde?
Si su vuelo se retrasa, nuestro equipo de transporte ya estará al tanto de la situación y estará allí esperándolo, para que no tenga que preocuparse. Sin embargo, si pierde su vuelo, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible al 0800-047-0813 (llamada gratuita en el Reino Unido) o al 1-800-658-3141 (llamada gratuita en Estados Unidos).
¿Aún tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudar!